Zakupy na miejscu i zgłoszenie reklamacji

Zakupy w punkcie stacjonarnym nie są objęte ustawowym 14-dniowym prawem zwrotu bez podania przyczyny. Nie ogranicza to prawa do reklamacji wadliwego towaru lub nienależycie wykonanej usługi.

Reklamację możesz zgłosić w punkcie przy ul. Wienieckiej 32a, 1 piętro we Włocławku lub mailowo: tatadrukuje3d@gmail.com. Opisz problem i swoje żądanie. Podaj dane pozwalające ustalić zakup lub zlecenie. Paragon ułatwia zgłoszenie, ale nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Reklamacje towarów rozpatrujemy zgodnie z przepisami o niezgodności towaru z umową. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ustawowym terminie 14 dni. W sprawie wykonanej naprawy opisz również numer lub datę zlecenia i występujące objawy.

Umowy zawarte na odległość i wcześniejsze zamówienia

Poniższe zasady dotyczą umów zawartych na odległość. Wyłączenie koszyka nie zmienia praw wynikających z wcześniej zawartych umów ani uzgodnionych warunków. Przed wysłaniem zwrotu skontaktuj się z nami w celu potwierdzenia adresu przekazania.

Zwroty

Jeśli zamówiony produkt okazał się nietrafiony, możesz go zwrócić w prosty sposób.

Jak dokonać zwrotu?

• Zgłoś zwrot – Wyślij zgłoszenie na adres: tatadrukuje3d@gmail.com.
• Przygotuj przesyłkę – Zapakuj produkt. Może być w oryginalnym lub innym opakowaniu, które zabezpieczy go w transporcie.
• Nadaj paczkę – Nadaj przesyłkę kurierem albo przez paczkomat / punkt nadania zgodnie z wybraną przez siebie formą wysyłki.

Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała zamówiony towar.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane na adres e-mail: tatadrukuje3d@gmail.com.

Ważne dla produktów wykonywanych na zamówienie: prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności wydruków 3D wykonywanych na zamówienie, personalizowanych lub tworzonych na podstawie plików i wytycznych przekazanych przez klienta.

Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Ci kwotę zapłaconą za towar oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że uzgodnimy inne rozwiązanie.

W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszty pierwotnej dostawy co do zasady nie podlegają zwrotowi, jeżeli nie wynika inaczej z obowiązujących przepisów prawa.

Warunki zwrotu

• Zwracany produkt powinien być kompletny i nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
• Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
• Koszt odesłania towaru do sklepu ponosi klient.
• Jeżeli zamówienie zostało opłacone, ale nie zostało odebrane, zwracana kwota może zostać pomniejszona o koszt przesyłki zwrotnej, jeżeli taki koszt został naliczony.

Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt okazał się wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami mailowo: tatadrukuje3d@gmail.com.

W zgłoszeniu reklamacyjnym opisz problem możliwie dokładnie i dołącz istotne informacje oraz dokumenty, w szczególności numer zamówienia, zdjęcia produktu, a jeśli to możliwe również dowód zakupu.

Po otrzymaniu zgłoszenia odpowiemy w możliwie najkrótszym czasie i przekażemy dalsze instrukcje dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy rozwiązanie najkorzystniejsze w danej sytuacji, w szczególności wymianę produktu, naprawę, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy – zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia, chyba że przepisy prawa przewidują krótszy albo inny tryb postępowania.

Uwaga: W przypadku produktów wykonywanych indywidualnie na podstawie plików, modeli lub wytycznych klienta mogą mieć zastosowanie ograniczenia prawa zwrotu wynikające z przepisów o towarach personalizowanych.