CZĘŚĆ I. ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU I KATALOGU

Strona Tata Naprawia i Drukuje3D przedstawia ofertę serwisu, katalog produktów oraz informacje kontaktowe. Zakupy i zlecenia ustalamy indywidualnie. Strona nie obsługuje składania zamówień przez koszyk ani zakładania nowych kont klienta.

1. Dane Sprzedawcy i kontakt

Właścicielem sklepu jest: ŚWIE-MED SP. Z O.O., Wieniecka 14, 87-800 Włocławek, NIP: 6443516237, REGON: 364031910. Sklep działa pod marką handlową „Tata Naprawia i Drukuje3D”.

Komunikacja z organami państw członkowskich Unii Europejskiej, Komisją Europejską oraz krajowymi organami właściwymi do spraw usług cyfrowych może być prowadzona w języku polskim za pośrednictwem wskazanego wyżej adresu e-mail.

2. Definicje

• Sklep – punkt sprzedaży i katalog oferty Tata Naprawia i Drukuje3D dostępny pod adresami tatadrukuje.pl i tatanaprawia.pl.
• Sprzedawca – podmiot wskazany w pkt 1 Regulaminu.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
• Konsument – klient będący konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują uprawnienia konsumenckie zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
• Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności wydruki 3D, akcesoria, elementy dekoracyjne, użytkowe i personalizowane.
• Towar personalizowany – Towar nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym wydruk 3D wykonywany według projektu, pliku lub wytycznych Klienta.
• Konto – historyczna usługa elektroniczna dotycząca kont założonych przed zmianą strony w katalog.
• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Wymagania techniczne

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa,
• aktywne konto e-mail,
• w przypadku niektórych funkcji – włączona obsługa plików cookies i JavaScript.

4. Kontakt i korzystanie ze strony

Do obejrzenia oferty i kontaktu z serwisem nie jest potrzebne konto. Formularz kontaktowy służy do zgłoszenia zapytania. Samo wysłanie zapytania nie oznacza zawarcia umowy ani obowiązku zapłaty.

5. Uzgodnienie zlecenia i zakupu

Przed naprawą ustalamy model urządzenia, objawy, zakres prac, cenę i przewidywany termin. Dodatkowe prace wymagają uzgodnienia. Cennik robocizny jest orientacyjny; części i licencje wyceniamy osobno.

Przy wydrukach 3D uzgadniamy projekt, materiał, wymiary, liczbę sztuk, cenę i termin. Zakupu gotowych produktów można dokonać w punkcie.

Pomoc zdalna wymaga umówienia terminu, zakresu oraz ceny i zgody klienta na połączenie. Serwis nie oferuje dojazdu do klienta.

Do wcześniej zawartych umów stosuje się warunki obowiązujące przy ich zawarciu. Zmiana wyglądu strony i wyłączenie koszyka nie ogranicza praw wynikających z tych umów.

6. Druk z plików klienta, personalizacja i prawa autorskie

7. Klient może przekazać Sprzedawcy pliki, modele 3D, zdjęcia, grafiki, napisy, logotypy lub inne materiały niezbędne do realizacji zamówienia personalizowanego lub wydruku 3D przygotowywanego według wytycznych Klienta.
8. Przesyłając materiały, Klient oświadcza, że przysługuje mu prawo do korzystania z tych materiałów w zakresie niezbędnym do wykonania zamówienia, w szczególności że ich użycie nie narusza praw autorskich, praw własności przemysłowej, dóbr osobistych ani innych praw osób trzecich.
9. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treść i legalność przesłanych materiałów oraz za skutki zlecenia wykonania produktu na ich podstawie.
10. Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej i czasowej zgody na korzystanie z przesłanych materiałów wyłącznie w celu przygotowania wyceny, weryfikacji technicznej, wykonania zamówienia, obsługi reklamacji i archiwizacji dokumentacji zamówienia.
11. Sprzedawca nie ma obowiązku badania stanu prawnego przekazanych materiałów, jednak w przypadku powzięcia uzasadnionych wątpliwości co do legalności projektu lub prawa Klienta do korzystania z materiałów może zażądać wyjaśnień, dokumentów potwierdzających prawa Klienta, odmówić realizacji zamówienia albo wstrzymać jego realizację do czasu wyjaśnienia sprawy.
12. Sprzedawca ma prawo odmówić wykonania projektu lub zamówienia, jeżeli materiały przekazane przez Klienta mają charakter bezprawny, naruszają prawa osób trzecich, zawierają treści wulgarne, nawołujące do nienawiści, dyskryminujące albo w inny sposób sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami.
13. Jeżeli brak możliwości realizacji zamówienia wynika z naruszenia niniejszego punktu przez Klienta, Sprzedawca może anulować zamówienie. Jeżeli produkcja nie została rozpoczęta, płatność podlega zwrotowi. Jeżeli Sprzedawca poniósł już udokumentowane i nieodzyskiwalne koszty przygotowania realizacji, strony mogą rozliczyć te koszty zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
14. Produkty wykonywane według specyfikacji Klienta, w tym wydruki 3D z plików Klienta i produkty personalizowane, mogą różnić się nieznacznie od wizualizacji lub modelu poglądowego z uwagi na technologię druku 3D, właściwości materiału, skalę, ustawienia drukarki oraz dopuszczalne tolerancje produkcyjne. Takie różnice nie stanowią wady, o ile Towar zachowuje uzgodnione właściwości i funkcjonalność.

7. Ceny i metody płatności

Ceny są podawane w złotych polskich, brutto. Całkowity koszt naprawy lub zamówienia jest uzgadniany przed realizacją. W punkcie przyjmujemy gotówkę, karty płatnicze, BLIK i inne metody dostępne na terminalu, w tym zgodne portfele mobilne.

8. Odbiór i terminy

Punkt mieści się przy ul. Wienieckiej 32a, na pierwszym piętrze we Włocławku. Jest czynny od poniedziałku do piątku 9:00–15:00. Odbiór osobisty jest bezpłatny. Inny sposób przekazania wymaga wcześniejszego ustalenia możliwości, kosztu i terminu.

Termin zależy od usterki, dostępności części i kolejki zleceń; przy druku 3D także od przygotowania modelu i czasu drukowania. Nie obowiązuje jeden termin dla wszystkich zleceń.

9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Zakupy w punkcie stacjonarnym nie są objęte ustawowym prawem zwrotu bez podania przyczyny. Poniższe zasady dotyczą umów zawartych na odległość; nie ograniczają prawa do reklamacji towarów i usług.

Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w pkt 10.

15. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć elektronicznie na adres tatadrukuje3d@gmail.com albo pisemnie na adres ŚWIE-MED SP. Z O.O., Wieniecka 32a, 1 piętro, Włocławek.
16. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
17. Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
18. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje o przejęciu tego kosztu.
19. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
20. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
21. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

10. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do umów o dostarczenie Towarów:

• nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym Towarów personalizowanych oraz wydruków 3D przygotowanych na podstawie plików lub wytycznych Klienta,
• ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po otwarciu opakowania nie można ich zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, o ile dotyczy to danego Towaru.

11. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową.

22. Reklamacje można składać elektronicznie na adres tatadrukuje3d@gmail.com albo pisemnie na adres ŚWIE-MED SP. Z O.O., Wieniecka 32a, 1 piętro, Włocławek.
23. W reklamacji warto wskazać dane Klienta, numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
24. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
25. Wobec konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Wobec pozostałych klientów odpowiedzialność Sprzedawcy określają przepisy Kodeksu cywilnego.

26. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.

27. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

12. Opinie, treści użytkowników i moderacja

Jeżeli Sklep udostępnia możliwość dodawania opinii, komentarzy lub innych treści przez użytkowników, treści te muszą być zgodne z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem.

• Zakazane jest zamieszczanie treści bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających spam lub reklamę innych usług.
• Sprzedawca może moderować treści użytkowników oraz usuwać lub blokować treści naruszające Regulamin lub przepisy prawa.
• Zgłoszenia dotyczące nielegalnych treści można kierować na adres tatadrukuje3d@gmail.com.
• Osoba, której treść została usunięta lub zablokowana, może zwrócić się o ponowne rozpatrzenie sprawy w terminie 14 dni od otrzymania informacji o decyzji Sprzedawcy.

13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przy pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej.

14. Postanowienia końcowe

• Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
• Umowy zawierane są w języku polskim.
• Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień przysługujących konsumentom lub przedsiębiorcom na prawach konsumenta na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
• Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, sposobów płatności, sposobów dostawy, funkcjonalności Sklepu albo danych Sprzedawcy. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
• Aktualizacja zasad działania strony: 9 października 2026 r. Wcześniejsze umowy zachowują warunki obowiązujące w chwili ich zawarcia.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Data i podpis klienta (jeżeli formularz jest przesyłany w formie papierowej): ........................................................

Załącznik nr 2. Wzór zgłoszenia reklamacyjnego

CZĘŚĆ II. HISTORYCZNE KONTA KLIENTA

Poniższe zasady dotyczą kont utworzonych przed zmianą strony w katalog. Nowa strona nie udostępnia rejestracji ani odnośników do logowania. W sprawie istniejącego konta i danych skontaktuj się z nami: tatadrukuje3d@gmail.com. Niniejszy regulamin określa zasady dotyczące historycznych Kont klienta. Regulamin Konta stanowi regulamin usługi elektronicznej w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i uzupełnia Regulamin Sklepu.

1. Charakter usługi Konta

• Usługa Konta jest bezpłatna i świadczona na czas nieokreślony.
• Założenie Konta umożliwia zapisywanie danych adresowych, wgląd w historię zamówień i śledzenie statusu realizacji.
• Do korzystania z Konta stosuje się wymagania techniczne określone w Regulaminie Sklepu.

2. Zawarcie umowy o świadczenie usługi Konta

Umowa o świadczenie usługi Konta zostaje zawarta z chwilą skutecznego utworzenia Konta przez Klienta. Klient może w każdym czasie usunąć Konto, wysyłając wiadomość na adres e-mail Sprzedawcy.

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy o świadczenie usługi Konta w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.

3. Reklamacje dotyczące Konta

Reklamacje dotyczące działania Konta można zgłaszać na adres tatadrukuje3d@gmail.com. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

4. Dane osobowe

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych związanych z prowadzeniem Konta znajdują się w części III niniejszego dokumentu – Polityce prywatności i plików cookies.

5. Zmiany Regulaminu Konta

Sprzedawca może zmienić Regulamin Konta z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów prawa, zasad funkcjonowania Sklepu lub funkcjonalności Konta. O zmianie Klient zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem, jeżeli przepisy prawa wymagają takiego powiadomienia.

CZĘŚĆ III. POLITYKA PRYWATNOŚCI I PLIKÓW COOKIES

Niniejsza polityka opisuje zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii w serwisie Tata Naprawia i Drukuje3D oraz na stronach tatadrukuje.pl i tatanaprawia.pl.

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest ŚWIE-MED SP. Z O.O., Wieniecka 14, 87-800 Włocławek, NIP: 6443516237.

W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych można kontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail: tatadrukuje3d@gmail.com.

2. Zakres i źródła pozyskiwania danych

Administrator przetwarza dane podane przez użytkownika podczas korzystania ze Sklepu, w szczególności podczas uzgadniania naprawy lub zakupu, kontaktu mailowego lub telefonicznego, korzystania z formularza, pomocy zdalnej, składania reklamacji i przesyłania plików do druku 3D; także w zakresie obsługi historycznych kont i zamówień.

• dane identyfikacyjne i kontaktowe (np. imię, nazwisko, adres, e-mail, numer telefonu),
• dane dotyczące zamówień, płatności, dostaw, reklamacji i zwrotów,
• dane zawarte w korespondencji oraz treści przesłanych do realizacji zamówienia (np. pliki, zdjęcia, modele, napisy),
• dane techniczne związane z korzystaniem ze strony, w tym adres IP, dane o urządzeniu, logi systemowe i informacje zapisywane w plikach cookies.

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

4. Przetwarzanie danych związanych z plikami klienta i personalizacją

• Jeżeli Klient przekazuje Sprzedawcy pliki, zdjęcia, modele 3D, napisy lub inne materiały do realizacji zamówienia, dane zawarte w tych materiałach są przetwarzane wyłącznie w celu wykonania umowy, kontaktu w sprawie projektu oraz obsługi reklamacji lub roszczeń.
• Klient powinien przekazywać wyłącznie takie dane i materiały, do których wykorzystania jest uprawniony.
• Administrator nie wykorzystuje przesłanych materiałów do innych celów niż realizacja zamówienia, chyba że użytkownik odrębnie wyrazi zgodę albo obowiązek taki wynika z przepisów prawa.

5. Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z Administratorem wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji wskazanych celów, w szczególności:

• dostawcy oprogramowania sklepu, hostingu, poczty elektronicznej i wsparcia IT,
• operatorzy płatności elektronicznych i banki,
• firmy kurierskie, operatorzy paczkomatów oraz inni przewoźnicy,
• podmioty świadczące usługi księgowe, prawne i doradcze,
• podmioty dostarczające narzędzia analityczne, statystyczne lub marketingowe – jeżeli Administrator z nich korzysta i użytkownik wyraził wymaganą zgodę.

6. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Co do zasady Administrator nie przekazuje danych poza Europejski Obszar Gospodarczy. Jeżeli jednak w związku z korzystaniem z określonych narzędzi technologicznych dojdzie do przekazania danych do państwa trzeciego, Administrator zapewni odpowiednią podstawę takiego przekazania, w szczególności na podstawie decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony albo standardowych klauzul umownych.

7. Okres przechowywania danych

• dane związane z realizacją zamówienia – przez czas realizacji umowy, a następnie przez okres wymagany przez przepisy podatkowe i rachunkowe lub do czasu przedawnienia roszczeń,
• dane przetwarzane w związku z Kontem – do czasu usunięcia Konta, a następnie do czasu upływu okresu przedawnienia roszczeń,
• dane przetwarzane na podstawie zgody – do czasu cofnięcia zgody lub ustania celu przetwarzania,
• dane techniczne i logi – przez okres niezbędny do zapewnienia bezpieczeństwa i administrowania stroną.

8. Prawa osób, których dane dotyczą

• prawo dostępu do danych,
• prawo do sprostowania danych,
• prawo do usunięcia danych,
• prawo do ograniczenia przetwarzania,
• prawo do przenoszenia danych,
• prawo sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie Administratora,
• prawo cofnięcia zgody w dowolnym momencie – bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem zgody,
• prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

W celu wykonania swoich praw użytkownik może skontaktować się z Administratorem za pomocą wskazanych wyżej danych kontaktowych.

9. Pliki cookies i podobne technologie

Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie, aby zapewnić prawidłowe działanie strony, bezpieczeństwo i zapamiętywanie preferencji użytkownika oraz – zależnie od ustawień – cele statystyczne i marketingowe.

• Cookies niezbędne – umożliwiają prawidłowe działanie strony, utrzymanie sesji, ustawienia prywatności oraz bezpieczeństwo. Ich stosowanie nie wymaga zgody użytkownika.
• Cookies funkcjonalne – pozwalają zapamiętać wybrane ustawienia i preferencje użytkownika.
• Cookies analityczne – pomagają mierzyć ruch i analizować sposób korzystania ze strony; są wykorzystywane wyłącznie wtedy, gdy użytkownik wyrazi odpowiednią zgodę, o ile jest ona wymagana.
• Cookies marketingowe – mogą służyć dopasowywaniu reklam i mierzeniu skuteczności kampanii; są wykorzystywane tylko wtedy, gdy użytkownik wyrazi odpowiednią zgodę.

10. Zarządzanie zgodami i ustawieniami cookies

• Użytkownik może zarządzać plikami cookies za pomocą ustawień przeglądarki internetowej oraz – jeżeli Sklep udostępnia taki mechanizm – za pomocą banera lub panelu zarządzania zgodami cookies.
• Wycofanie zgody na pliki cookies powinno być możliwie łatwe jak jej udzielenie.
• Ograniczenie stosowania cookies może wpłynąć na niektóre funkcjonalności Sklepu.

11. Logi serwera i bezpieczeństwo

Korzystanie ze Sklepu wiąże się z przesyłaniem zapytań do serwera, na którym przechowywana jest strona. Każde zapytanie może zostać zapisane w logach serwera. Logi obejmują m.in. adres IP, datę i czas, informacje o przeglądarce oraz systemie operacyjnym. Dane te są wykorzystywane wyłącznie dla celów technicznych, administracyjnych, bezpieczeństwa oraz diagnostyki.

12. Zmiany polityki prywatności

Polityka prywatności może być aktualizowana w przypadku zmiany przepisów prawa, technologii stosowanych w Sklepie lub sposobów przetwarzania danych. Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na stronie Sklepu.